Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Colis expédiés :

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 4 jours après réception du paiement.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Si vous recevez un article qui a été endommagé à son arrivée, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec une photo claire des dommages et votre numéro de commande. Nous vous encourageons à contacter le service à la clientèle avant de retourner l’article endommagé afin que nous puissions vous aider dans le processus de retour et travailler pour vous obtenir un article de remplacement.

Colis retirés en boutique :

Après votre commande, vous recevrez un mail vous indiquant la disponibilité de votre colis à retirer directement chez :

ARTISANS CREATEURS ET CIE

Place de Courréjean - 2 Place de l'Ancien Château

33140 VILLENAVE D'ORNON

Vous serez invités à présenter un justificatif d'identité (carte d'identité, passeport....)

Retour de votre colis

Nous acceptons les retours / échanges de marchandises neuves et inutilisées dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant l’achat après information auprès de la société par mail via le formulaire de contact.

Le client est responsable de payer et d'organiser le retour des articles.

Les produits doivent être retournés correctement emballés.

Concernant les commandes retirées directement en boutique, vous avez la possibilité de les ramener en boutique dans un colis portant votre nom.

Nous sommes heureux de vous aider de toutes les manières possibles pour assurer votre satisfaction.